إزاي تتواصل مع دعم أمازون وتحل مشكلتك من أول مرة
الإجابة المختصرة: التواصل بيتم من خلال Help داخل Seller Central بفتح Case. مفتاح الحل السريع إنك تختار التصنيف الصح للمشكلة، وتكتبها في نقاط واضحة مع الأرقام المرجعية (ASIN / رقم الشحنة / رقم الطلب) والأدلة المرفقة. الرسائل العامة أو الغاضبة بتاخد ردود آلية وبتأخّر الحل.
إزاي تفتح Case صح
- ادخل على Help من داخل Seller Central.
- اختار التصنيف الأدق للمشكلة — التصنيف الغلط بيوجّه الحالة لفريق مش مختص فتتأخر.
- اكتب المشكلة في نقاط: إيه اللي حصل، إمتى، وإيه المطلوب بالظبط.
- أرفق الأرقام المرجعية: ASIN، SKU، رقم الطلب، رقم الشحنة.
- أرفق صور أو مستندات تدعم كلامك.
- احتفظ برقم الحالة (Case ID) للمتابعة.
إزاي تكتب المشكلة
هيكل بيوصل الفكرة بسرعة:
| الجزء | المحتوى |
|---|---|
| الموضوع | جملة واحدة تلخّص المشكلة |
| التفاصيل | إيه اللي حصل + التاريخ + الأرقام المرجعية |
| اللي عملته | الخطوات اللي جربتها بالفعل |
| المطلوب | الحل اللي بتطلبه بالتحديد |
مثال للفرق: «المنتج مش ظاهر ساعدوني» → رد آلي غالباً. لكن «الليستنج ASIN كذا اختفى من البحث بتاريخ كذا، راجعت حالة الليستنج وهي Active، والمخزون متاح 40 قطعة — المطلوب معرفة سبب الإخفاء» → بتوصل لفريق مختص أسرع.
إمتى تعمل تصعيد
- لو الرد آلي ومش متعلق بمشكلتك.
- لو الحالة اتقفلت من غير حل فعلي.
- لو عدّت مدة معقولة من غير رد.
عند التصعيد، ارجع لنفس الحالة واطلب المراجعة بوضوح مع تلخيص المشكلة تاني — أحسن من فتح حالة جديدة من الصفر.
أخطاء بتأخّر الحل
- فتح حالات متعددة لنفس المشكلة — بيشتّت الملف ويأخّر.
- رسائل طويلة وغاضبة من غير أرقام مرجعية.
- تصنيف غلط للمشكلة.
- عدم إرفاق الأدلة من أول رسالة.
عايز تتعلم ده منظّم من الأول للآخر؟
لو عايز تتعلم العملية كاملة خطوة بخطوة — من اختيار المنتج لحد الإعلانات والتوسع — الكورس بيغطي ده بالتفصيل العملي.
🛒 ابدأ الكورس — 1,999 جنيه33 درس · 13 ساعة · 950+ طالب · بدلاً من 5,999 جنيه
أسئلة شائعة
إزاي أفتح Case في أمازون؟
من قسم Help داخل Seller Central، اختار التصنيف المناسب للمشكلة واكتب التفاصيل مع الأرقام المرجعية والأدلة.
ليه الردود بتيجي آلية؟
غالباً لأن التصنيف مش دقيق أو الرسالة عامة من غير أرقام مرجعية. كل ما كانت المشكلة محددة بأرقام وأدلة، كل ما وصلت لفريق مختص أسرع.
أفتح حالة جديدة ولا أكمل القديمة؟
أكمل على نفس الحالة واطلب التصعيد — فتح حالات متعددة لنفس الموضوع بيأخّر الحل.